餐饮营销丨如何牢牢锁住食客的心?


 酒香不怕巷子深的时代已经过去了,现在需要主动宣传,积极营销才能更快的把握时机,赢得市场。

  要赚到消费者的钱,就要打动消费者的心。当所有的一切都在快速变化的时候,人性总是存在的,对于消费者心理的洞察总是能帮助人们攻破难题,推动营销的成功。


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       在瞬息万变的餐饮市场,充分利用消费者的“软肋”进行人性营销,往往能事半功倍。如何让消费者“愿者上钩”,牢牢锁住食客的心?以下方法餐饮商家可以尝试。

  人都有贪婪心,所以要以利诱之

  餐饮商家要抓住了这一点,就能做出更吸引人的营销活动。

  1、霸王餐:人们都说天下没有免费的午餐,但是如今越来越多的商家推出霸王餐活动,目的就是为了吸引更多人品尝,将人气做起来,同时扩大影响力。

  2、团购,代金券:这应该是餐饮商家比较熟悉的形式了,基本上大家都会选择这种方式来吸引顾客以及提升复购。

  3、以免费带动收费:互联网时代,产品常见的收费模式就是以免费带动收费,核心服务免费,通过附加服务盈利,或是通过免费的附加服务吸引人。如今很多餐饮商家也是深谙此道的,例如第二杯半价、排队提供免费小吃、等位超时送菜品、免费美甲免费擦鞋服务等。

  4、抽奖活动:顾客消费或充值满一定数额就可以参与抽奖,可以将奖品设置的有人一点,这样会吸引一些顾客冲着中奖而选择消费。

  5、转发助力活动:朋友圈集赞优惠、转发优惠,或者邀请好友助力砍价等,都是比较可取的营销方法。

  人都有虚荣心,因此要投其所好

  很多火爆的网红点,产品要比同类的店贵得多,购买还要排队,但是依旧人气爆棚,原因何在?答案就在一个字:晒。

  1、 做会员特权: 会员专享礼包、会员价或者只送不卖的会员限定礼品等手段,更容易吸引顾客注册会员或者储值,“钱在哪,心在哪”,往往有储值的会员,下一次还是还选择这一家店进行消费。

  2、拥有设计美学感的产品包装。同时,评价是不是“好包装”的关键就在于,能不能为产品推波助澜, 现在有很多新潮的品牌都在包装上下功夫,比如奈雪の茶,奈雪对于所有的设计有一条准则:必须美,再加上不定期变换的杯套和手提袋,颇受年轻人的喜爱。事实证明年轻人就喜欢这种炫酷的感觉和极致美学的感官,如果你能把一份臭豆腐也包装出法式大餐的既视感,自然有人愿意为你的逼格买单。

  3、店内环境营造也很重要。 设置拍照点或者“槽点”,让你的店更具话题性,吸引顾客拍照合影。要知道顾客的每一次拍照,都是对店里的一次免费宣传。

  人都比较懒惰,你要学会“惯着他”

  外卖的兴起本质是迎合了大多数人的懒惰的习惯。互联网的兴起让人的懒惰不断升级。餐饮企业也要从产品到服务不断地进行升级,才能迎合新时代的顾客需求。

  1、 订餐流程的简化。人在面对密密麻麻的菜单的时候,往往会陷入选择困难中。所以,做好评招牌、推荐套餐、主厨推荐、店长推荐等能有效缓解新顾客的点餐压力,同时也能缩短点餐时间。

  2、 产品做减法,打造超级符号。 传统中餐厅的菜单有50余道菜品都算正常,但反观麦当劳、肯德基等西餐厅:一季度只有10余款产品。且随着季度变动的餐品只有2到3款。现在很多餐厅都在菜品上做减法,将精力聚焦于几款产品或者单品,通过数量减少缩减了成本,同时流水却得到了提升。

  3、便捷支付:移动支付的时代,现在很多街边小店都把二维码贴到了餐桌上,顾客不用起身就能扫码付款,既简单又便捷。

  4、外卖的服务升级:向来以服务著称的海底捞在惯坏顾客这块可谓是功不可没,海底捞外卖据说从一开始就是一站式服务,懒人外卖,让你足不出户就可以享受海底捞的全套服务。

  5、 把店开到顾客身边: 因为顾客越来越懒,所以一个餐饮店能辐射的范围也在不断缩小,很多品牌开始改变以往的开店策略,大店拆小店,多布局,把店开进社区里,这样顾客不需要走太远就能就近就餐。

  人都有欲望,你要学会“挑逗”他

  1、塑造一点神秘感:纵观整个餐饮行业,近年来通过营造“神秘感”而取胜的餐饮品牌不计其数,这种精心营造的“神秘感”成为了它们的制胜利器,不仅吸引顾客,还成为了品牌的辨识标志。比如答案茶通过“占卜”来营造神秘感,让顾客在揭开茶饮盖的前夕满怀期待,以此获得非常愉悦的消费体验。因为这种神秘感,让它能够在短期内俘获成千上万的年轻顾客群体。

  2、运用饥饿营销:饥饿营销,顾名思义就是制造供不应求的假象,激起消费者购买欲望的营销方式。就有餐企在这类营销手段中崭露头角:“100条鱼卖完即关门的太二酸菜鱼”、“每人限购两杯的喜茶”有意调低出品产量,以期控制供求关系,制造供不应求的“假象”,增加品牌的“受欢迎度”和产品的“稀缺性”,从而塑造产品和品牌的高价值感,勾起消费者强烈的购买欲望。

  3、高颜值的服务员:爱美之心,人皆有之。 除了高颜值的菜品、环境还有要高颜值的服务员,很多人会冲着店内的美女帅哥去消费。

  人都喜欢从众,你要学会牵引他

  1、打造爆品:如果一个产品你天天听人说,你肯定也忍不住想要体验一下,对于餐饮老板来说,可以借鉴爆品的思路,打造自己的核心产品,只要能推出一个为人津津乐道的产品,那就不怕生意不红火了。

  2、利用社交网络推广: 现实生活中,每一个圈子里都会有一个影响力的人物,其观点往往能影响别人对事情的判断和选择。借助他们的资源做推广,就能够轻松影响更多人。例如,现在海底捞番茄牛肉饭抖音爆款、coco抖音网红奶茶等餐饮“抖红”频现,就带动了许多人去消费。

  借助智能会员营销系统 提升营业额

      餐饮是一个“将心比心”的行业,当你不再只注重表面功夫,而是发自内心地对顾客好,顾客也自然会回馈给你温暖的回报。当然也少不了善意的“套路”。

  说到某些善意的“套路”,对于餐饮商家而言,借助智能会员营销系统就能帮助他们做好这件事。诚越慧泰智慧云会员营销系统,无疑是一个不错的选择。

  诚越慧泰智慧云主要通过三大步骤(会员转化、会员维护、精准个性化营销),通过多种人性化的营销活动充分满足消费者的需求,持续影响消费者,进而提升营业额。

  第一,会员转化这部分,不管是团购、自媒体、美食平台、广告引流的顾客,还是通过外卖、预订、排队、点餐、支付、线上线下活动而来的顾客,都可转化为商家自有会员。

  将顾客转化为会员,只是第一步。

  第二步就是对会员进行维护。通过优惠奖励以及微砍价、分享助力等数百种活动,吸引会员到店消费,不断沉淀会员及其消费数据,建立商家自有会员大数据库,为精准个性化营销提供大数据支撑。

  会员数据越丰富,会员画像就越精准,对于消费者的需求把握也就更加精准,就能给消费者提供专属的营销方案,让会员感受到自己的与众不同,当服务与情感营销都做到了极致,消费者就会被那种细微处的照顾所温暖所感动。

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