小程序如何与新零售场景连接
在当前的零售行业中80、90后从买卖的生力军进入主力军，这部分人群的生活已经完全适应移动互联网生活方式，零售行业正在变得数字化和一体化，微信小程序的到来可以帮助零售企业达到这个目标，起到一个联接的作用。
小程序能更好的帮助门店与用户进行互动，以前是门店拥有一个公众号，用户通过推送的文章了解门店活动，现在通过小程序可以直接扫码进行领优惠券，还可以享受线上购买，在小程序领取优惠券之后也可以去其他门店消费这个优惠券。
小程序代替以前的H5页面，让小程序成为品牌服务的窗口，拉动销售增长，客单价增长，用户留存时长也有明显增加，线下服务效率也得到了一定提升。
据微信公开的数据，所有尝试过小程序的商户，收银效率基本上提升了50%，也就是小程序为线下门店节省了50%的人力，它通过贴近场景，给一个用户更好的到店体验。
基于线下门店打通，用户在家的时候打开微信可以发现附近的小程序，如果附近三公里有门店，可以到门店线下商城自己购买商品，还可以直接线上购买，这是小程序在新零售一体化的体现。
不同用户运营阶段，小程序面临的核心问题
小程序端的业务运营，相较于App、网站等数字化的用户触点，在不同阶段下，关注的焦点也不尽相同：
获客阶段：如果你不是坐拥十几万粉丝的自媒体大号，可以轻松在文内、文末进行小程序引流，也不是资源流量庞大的社区电商，可以迅速借助小程序带货，那么针对小程序入口的优化，是获取流量的关键的第一步。对于拥有几十种入口的小程序，则需额外关注场景来源，小程序尤其是微信小程序，拥有天然的分享生态，通过数据监测不同渠道、不同KOC的拉新效果，也是重点。
促活转化阶段：用户转化率如何?哪些促活方式效果更好?核心转化路径是怎样的，每一步之间的转化情况如何?根据用户行为与属性可以给用户建立怎样的分群?不同类型的用户有什么共同特点?
留存阶段：由于小程序“用完即走”的理念，小程序运营不存在真正的留存用户，即使添加到“我的小程序”中，也并不意味着用户会高频使用。大量的运营实践经验证明，小程序的次日留存率普遍低于20%。除了关注哪些运营动作带来的活跃数据好，哪些品类内容/商品的点击率/复购率高，借助小程序消息模板来达到召回流失用户的目的，是常见的手段。
与多客户端的打通运营：在公众号文章嵌入小程序商城，在APP端通过分享功能引导至小程序……不少商家现在都是小程序、APP、网站和公众号等齐上阵，力争获取私域流量，但同时也带来了用户端数据打通难的问题。
小程序可借助社群、分销、礼品卡等形式实现用户裂变。“社区电商”“邀友助力”“拼团砍价”成为小程序在社群场景的经典应用。分销员将含自己标识码的小程序图片分享到好友圈，只要其他用户在分享的链接中进行注册、消费，分销员可以获得分销佣金，在产品功能、佣金奖励足够吸引用户的情况下，会带来更多流量。
利用公众号日更内容提升品牌曝光与用户活跃，利用小程序来导流实现运营目的——注册、下单、复购等，将公众号与小程序结合使用、基本成为企业的共识。而在支付宝生态，小程序与生活号也是同样的方式。
进店就是会员：顾客轻松变成会员
你有没有想过，把进店的顾客无感、无负担地变成自己的会员?这个在传统行业里几乎无法完成的任务，有家便利店却用了一款小程序轻松搞定了。
通常情况下，连锁门店做优惠模式就如同在淘宝卖货一样，有优惠券了，就有顾客过来，没有优惠券了，就可以顾客了。不仅如此，门店还有一个很大的弊端，顾客领取优惠券后，商家既无法知道用户是谁，又无法了解到他是否曾使用过优惠券，更无法知道他喜欢什么商品……针对这个问题，便利店把优惠和会员结合在一起，用优惠触达顾客，再把顾客转化为会员。
有了小程序后用户主动触达、分享的意愿提供了数倍。在领取优惠券前，小程序向用户发送获取基本信息的请求，用户授权后，无需填写复杂信息，自动成为会员，也就是说，会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。小程序吸引商家的是，小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录，不会再有以前那些优惠券去向不明的现象了，核销率达到25%。
仅凭优惠难以留住用户，还应该做些什么?
单凭“优惠”是很难留住人的。便利店商家设计的会员权益主要包括三部分：优惠券、便利(线下便利)、内容(突破门店局限)。
1、针对于优惠券，打造“强入口”，实现线下、线上会员联通连动
通过附近小程序直接可以领取优惠券：主攻线下用户，收银台桌贴、海报、宣传单：凡是门店可以触达到用户的地方，都明显标识。
公众号与微信支付：固定周期在公众号里推广门店优惠券，把公众号粉丝变成会员。针对没有领取优惠券的用户，则引导其在使用微信支付后，进入小程序领取优惠券。
卡包、模版消息：如果说以上三步都在进行“拉新”的话，那么，通过“卡包”跳转“小程序”的入口，则可以让会员循环领取优惠券。还能用“模版消息”根据会员喜好，主动推送个性化优惠券。完成整个会员体系运营流转。
2、针对于便利，上线“外卖小程序”
针对于受空间限制不能满足会员需求，上线“外卖小程序”，打通自有门店的配送能力，让会员通过外卖小程序，30分钟快速得到外卖。
3、针对于内容，用多入口、多形式向会员输出
不管是公众号推文、小程序服务和产品，突破空间局限，精准连接会员。
商家的用户主要来自于三个渠道：公众号跳转小程序、线下扫码和小程序的模版消息。
1、公众号跳转小程序：在商家公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券。
2、线下扫码：以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息，现在只需要随手一扫，点击获权即可，整个过程只要1-2秒。
3、小程序的模版消息：会员个性化的服务，主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据，会员一旦完成微信支付，小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样会员每周的消费频次增加到5次。
未来企业的小程序该怎么面对竞争
第一点是结合业务特点来确定小程序的定位和运营方式。小程序玩法很多，但那些都是手段，不是目的。要看清楚自己的业务情况，小程序可以怎样为自身业务所用，而不是被小程序的玩法牵着鼻子走。
第二点是结合各巨头生态特点和扶持计划，根据特点多生态布局。大家都知道微信小程序的第一宿主，但它绝对不是唯一的宿主，如果你没有经历过微信小程序刚开始爆发的那波红利，那现在也不要错过即将到来的其他平台的红利。
第三点是做好全域运营，包括私域和公域的运营。APP、小程序、小程序矩阵、微博、公众号这些都属于私域的各个端口，想要做好私域的运营，其中私域之间数据的流动和沉淀打通很重要。现在市面上有些过分强调私域运营，会让大家容易忽略公域，但想要做好全域运营，还需要发挥私域和公域的联动作用。
小结
越来越多的零售商会加入小程序，收割一波红利。小程序与零售的结合，有很多的想象空间，零售商通过小程序得到“赋能”管理能力大幅增强。小程序让线上和线下用户都会变成会员，打通上下数据，从用户体验和增强效率上为商户提高坪效。
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