客户背景
回头客餐饮是一家以中式正餐为主的老牌连锁餐饮企业，凭借优质的菜品与服务积累了稳定的客户群体。随着业务扩展，企业在老店成功运营的基础上开设新店，并希望借助数字化工具实现标准化管理，提升运营效率与顾客体验。
一、需求与挑战
多系统协同：需打通预订、点餐、会员、后厨划菜及控菜环节，供应链一体化，避免信息孤岛。
连锁管理一致性：新老门店需使用同一套系统，确保数据互通、流程标准化。
效率优化：减少人工传递订单的误差，加快出餐速度，提升顾客满意度。
二、诚越慧泰解决方案
基于老店合作经验，诚越慧泰为回头客新店部署了以下一体化系统模块：
智能预订系统：线上/电话预订统一管理，自动同步桌台状态至点餐系统，减少前台协调压力。
点餐会员系统：支持扫码点餐、会员积分、储值及消费分析，精准营销提升复购率。
后厨划菜控菜系统：订单实时分屏显示，自动分配厨位，动态监控菜品进度，避免漏单或超时。
三、实施效果
运营效率提升：后厨订单处理速度提高，出餐准确率提高。
顾客体验升级：会员系统整合后，新店开业首月会员注册量增长40%，回头客占比显著提升。
管理可视化：总部可通过系统实时监控门店运营数据，统一调整营销策略。
供应链管理系统，实现从菜品研发到终端服务的全链路数字化
“从老店到新店，诚越慧泰的系统始终稳定可靠。尤其是划菜控菜功能，解决高峰期后厨混乱的痛点，现在门店都能高效运转，客户体验度较高。
未来展望
回头客餐饮将继续深化与诚越慧泰的合作，探索更多创新应用，进一步提升品牌竞争力，为顾客带来更优质的用餐体验。
